Ön Bilgilendirme Formu
1. Satıcı Bilgileri
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Alıcı’nın Yağız Halı internet sitesi üzerinden sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı: Eşe Hallaç
Marka / Mağaza Adı: Yağız Halı
Adres: Soğanlı Mahallesi, Çavuşpaşa Caddesi No: 62/B, Bahçelievler / İstanbul, Türkiye
Telefon / WhatsApp: +90 533 502 58 03
E-posta: destek@yagizhali.com
İnternet Sitesi: www.yagizhali.com
Vergi Dairesi: KOCASİNAN
Vergi Numarası: 4560128998
2. Alıcı Bilgileri
Alıcı; Yağız Halı internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişidir.
Alıcı’nın adı, soyadı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura bilgileri sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.
Alıcı, sipariş vermeden önce girdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
3. Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri
Sözleşme konusu ürün; Yağız Halı internet sitesinde satışa sunulan halı, yolluk, kilim, paspas, özel ölçü halı veya benzeri ev tekstili ürünleridir.
Ürünün temel nitelikleri; ürün sayfasında yer alan model, desen, renk, ölçü, taban türü, malzeme, kullanım alanı, fiyat ve diğer açıklamalardan oluşur.
Siparişe konu ürünün seçilen ölçüsü, adedi, fiyatı, varsa kargo bedeli, kapıda ödeme bedeli ve diğer ek ücretleri ödeme adımında Alıcı’ya gösterilir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, ölçü seçimini, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmelidir.
4. Ürün Fiyatı ve Ödeme Bilgileri
Ürünlerin satış fiyatı, sipariş anında internet sitesinde gösterilen fiyattır.
Satış fiyatlarına yürürlükteki vergiler dahildir. Kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli veya diğer ek ücretler bulunması halinde bu ücretler ödeme adımında ayrıca gösterilir.
Alıcı, siparişi tamamlayarak ürün bedelini, varsa kargo bedelini, kapıda ödeme bedelini ve diğer ek ücretleri kabul etmiş sayılır.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
Ödeme kuruluşu, banka veya kart sağlayıcısından kaynaklanan gecikme, onaylanmama veya işlem hatalarından Satıcı sorumlu değildir.
5. Teslimat Bilgileri
Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Stokta bulunan standart ölçülü ürünler genellikle 3-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Özel ölçü, kişiye özel hazırlanan, kesim/kenar işlemi yapılan veya Alıcı’nın belirlediği ölçülere göre hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi; ürünün ölçüsüne, modeline, taban seçeneğine, üretim planlamasına ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir. Bu ürünler genellikle 7-15 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Kargo teslimatı genellikle 2-7 iş günü içerisinde tamamlanır.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, tedarik gecikmeleri, üretim yoğunluğu, kargo firması operasyon sorunları, hava koşulları, bölgesel dağıtım aksaklıkları veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Her durumda, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, sözleşme konusu ürün en geç 30 gün içinde Alıcı’ya teslim edilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde de internet/telefon satışlarında taahhüt edilen süre yoksa satıcının ürünü en geç otuz gün içinde göndermesi gerektiği belirtiliyor.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı’nın, teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir.
Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, darbe veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve ürün teslim alınmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi önerilir.
Hasarlı paket tutanak tutulmadan teslim alınırsa, kargo kaynaklı hasarların tespiti ve çözümü zorlaşabilir.
Ürünün teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Ancak Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp veya hasarlardan Satıcı sorumlu olmayabilir.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, standart ölçülü ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, mal satışlarında ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:
Olağan kontrol amacı dışında kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Kirlenmemiş veya lekelenmemiş olması,
Zarar görmemiş olması,
Kesilmemiş veya ölçüsünün değiştirilmemiş olması,
Kokmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Cayma hakkı talebi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya iletilmelidir. Bu kapsamda Alıcı, cayma talebini destek@yagizhali.com adresine veya +90 533 502 58 03 numaralı WhatsApp iletişim hattına yazılı olarak iletebilir.
Telefonla sözlü bildirim yerine yazılı bildirim yapılması gerekir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde de mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabileceği, telefonla cayma hakkı kullanımının mevzuatta yer almadığı belirtiliyor.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Özel ölçü halılar,
Müşteri talebine göre kesilen halılar,
Kişiye özel hazırlanan ürünler,
Özel tasarım halılar,
Standart dışı ölçüyle hazırlanan ürünler,
Alıcı’nın seçtiği özel ölçü, renk, desen, taban veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, lekelenmiş, kokmuş veya zarar görmüş ürünler,
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
Özel ölçü ürünlerde cayma hakkının bulunmamasının sebebi, ürünün Alıcı’nın özel talebi ve kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanması ve yeniden satılabilir standart ürün niteliğinde olmamasıdır.
Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde de özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilmektedir.
Ürünün ayıplı, hatalı, yanlış ölçüde, yanlış modelde veya Satıcı kaynaklı kusurlu gönderilmesi halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
9. İade Süreci ve Bedel İadesi
Cayma hakkı geçerli olan standart ölçülü ürünlerde Alıcı, cayma talebini Satıcı’ya yazılı olarak iletir.
Satıcı, iade talebini ürünün niteliği ve iade şartları bakımından değerlendirir.
İade edilecek ürün, Satıcı tarafından bildirilen iade yöntemi ve kargo talimatlarına uygun şekilde gönderilmelidir.
Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş, zarar görmemiş, kesilmemiş ve tekrar satılabilir durumda olup olmadığı kontrol edilir.
İade koşullarına uygun ürünlerde, bedel iadesi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yapılır.
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde, cayma hakkı kullanımında satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmesi gerektiği; tüketicinin de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı iade etmesi gerektiği belirtiliyor.
10. İade Kargo Bilgisi
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde Alıcı, Satıcı tarafından bildirilen iade taşıyıcısı ve iade talimatlarına uygun hareket etmelidir.
İade için öngörülen taşıyıcı: [Anlaşmalı kargo firması yazılacak]
İade adresi: Soğanlı Mahallesi, Çavuşpaşa Caddesi No: 62/B, Bahçelievler / İstanbul, Türkiye
İade iletişim: destek@yagizhali.com / +90 533 502 58 03
Ayıplı, hatalı, yanlış ölçüde, yanlış modelde veya Satıcı kaynaklı kusurlu ürünlerde iade/değişim süreci Satıcı tarafından yürütülür.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade taşıyıcısı ve masrafı konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Bu kısmı boş bırakma. Çünkü Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre satıcı ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo şirketini belirtirse ve müşteri o kargo ile gönderirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamıyor; satıcı hiç taşıyıcı belirtmezse de tüketiciden iade masrafı talep edilemiyor.
11. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürünler
Ürün Alıcı’ya ayıplı, hatalı, yanlış ölçüde, yanlış modelde veya Satıcı kaynaklı kusurlu şekilde ulaşırsa, Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
Bu durumda Alıcı’nın teslimattan sonra en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.
Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için Alıcı’dan ürünün, ölçünün, ambalajın ve varsa hasarın fotoğraf veya videosunu paylaşması istenebilir.
Ayıplı veya Satıcı kaynaklı hatalı ürünlerde Alıcı’nın seçimlik yasal hakları saklıdır.
12. Şikayet ve Başvuru Yolları
Alıcı, sipariş, teslimat, iade, değişim veya ürünle ilgili taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya iletebilir:
E-posta: destek@yagizhali.com
Telefon / WhatsApp: +90 533 502 58 03
Adres: Soğanlı Mahallesi, Çavuşpaşa Caddesi No: 62/B, Bahçelievler / İstanbul, Türkiye
Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici Mahkemesi’nin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartı bulunabilir.
13. Kişisel Verilerin İşlenmesi
Alıcı’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin işlenmesi, ürünün hazırlanması, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade/değişim süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiler Yağız Halı internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.
14. Ön Bilgilendirme Formu’nun Kabulü
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Cayma Hakkı ve İade Politikası’nı, Teslimat ve Kargo Politikası’nı ve KVKK/Gizlilik Politikası’nı okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Alıcı, siparişi onayladığında ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının kullanılamayacağı haller, iade şartları ve başvuru yolları hakkında önceden bilgilendirildiğini kabul eder.
Satıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu sipariş öncesinde Alıcı’nın incelemesine sunar.
