Yağız Halı olarak, yagizhali.com üzerinden verilen siparişlerin güvenli, özenli ve mümkün olan en uygun sürede müşterilerimize ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu sayfada sipariş hazırlık, kargo, teslimat, hasarlı ürün kontrolü, özel ölçü ürünler ve iade süreçlerine ilişkin koşullar yer almaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı Ünvanı: Eşe Hallaç
Marka / Web Sitesi: Yağız Halı – yagizhali.com
Adres: Soğanlı Mahallesi, Çavuşpaşa Caddesi No: 62/B, Bahçelievler / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 533 502 58 03
E-posta: destek@yagizhali.com

2. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci

yagizhali.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayından sonra işleme alınır.

Kredi kartı veya banka kartı ile verilen siparişlerde ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sipariş hazırlık süreci başlar.

Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde, sipariş bilgilerinin doğruluğu kontrol edildikten sonra hazırlık süreci başlatılır. Gerekli görülen durumlarda müşteri ile telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçilerek sipariş teyidi alınabilir.

Yağız Halı, eksik, hatalı veya ulaşılamayan iletişim bilgileri nedeniyle sipariş hazırlık ve teslimat sürecinde oluşabilecek gecikmelerden sorumlu değildir.

3. Standart Ürünlerde Kargoya Teslim Süresi

Stokta bulunan standart ölçülü ürünler, sipariş onayından sonra genellikle 3-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, tedarik süreci, ürün kontrolü, paketleme yoğunluğu veya kargo operasyonlarından kaynaklanan durumlarda bu süre uzayabilir.

Bu gibi durumlarda sipariş, yasal teslim süresi içerisinde tamamlanacak şekilde planlanır ve gerekli hallerde müşteriye bilgilendirme yapılır.

4. Özel Ölçü Ürünlerde Hazırlık Süreci

Yağız Halı’da bazı ürünler müşterinin talep ettiği ölçülere göre özel olarak hazırlanır. Özel ölçü halılar, özel ölçü yolluklar ve müşterinin belirlediği ölçülere göre kesilen ürünler bu kapsamdadır.

Özel ölçü ürünlerde hazırlık süresi; ürün türüne, ölçüye, kesim/kenar işlemine, taban seçeneğine, sipariş yoğunluğuna ve üretim planlamasına göre değişebilir.

Özel ölçü ürünler genellikle 7-15 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde, tedarik veya üretim kaynaklı durumlarda bu süre uzayabilir.

Her durumda ürün teslimatı, yasal süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir.

5. Genel Teslimat Süresi

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe, mahalle, köy, belde veya mobil dağıtım bölgesine göre değişebilir.

Kargo teslimatı genellikle 2-7 iş günü içerisinde tamamlanır. Ancak uzak bölge, mobil bölge, hava koşulları, resmi tatiller, kargo firması yoğunluğu veya operasyonel nedenlerle teslimat süresi uzayabilir.

Mesafeli satışlarda, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, sipariş konusu ürün en geç 30 gün içerisinde müşteriye teslim edilir. Bu süre, mevzuatta yer alan azami teslim süresi dikkate alınarak belirlenmiştir.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; ürün türüne, sipariş tutarına, ürün ölçüsüne, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Varsa kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Kampanya dönemlerinde belirli ürünlerde veya belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde, kargo firması veya ödeme tahsilat hizmetinden kaynaklı ek bir bedel oluşması halinde bu tutar sipariş veya ödeme aşamasında müşteriye ayrıca gösterilir.

7. Kargo Firması ve Teslimat Şekli

Siparişler, Yağız Halı’nın çalıştığı anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Yağız Halı, siparişin ölçüsü, desisi, teslimat adresi, kargo firmasının bölgesel hizmet durumu ve operasyonel koşullara göre gönderim yapılacak kargo firmasını belirleme hakkına sahiptir.

Büyük ebatlı, özel ölçülü veya hacimli ürünlerde teslimat süreci standart kargo gönderilerine göre farklılık gösterebilir.

8. Kargo Bilgilendirmesi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılabilir.

Kargo takip bilgisi mevcutsa, siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

9. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresi, ad-soyad, telefon numarası ve e-posta bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekir.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden müşteri sorumludur.

Bu nedenle ürünün tekrar gönderilmesi gerekirse, oluşabilecek ek kargo ve operasyon bedelleri müşteriye yansıtılabilir.

10. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe, deformasyon veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren bir durum varsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı paket tutanak tutulmadan teslim alınırsa, kargo kaynaklı hasarların tespiti ve çözümü zorlaşabilir.

Bu yüzden paketi “sonra bakarım” diye kenara atmayın; kargo paketi bazen halıdan daha çok hikâye anlatıyor.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Tarafınıza yanlış, eksik veya hasarlı ürün ulaştığını düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve mümkünse ambalajını atmadan Yağız Halı ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası, ürün fotoğrafları, kargo ambalaj fotoğrafları, hasarlı bölge fotoğrafları ve varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Ürün kaynaklı hata, yanlış ürün gönderimi veya tarafımızdan kaynaklanan ölçü/ürün farklılığı tespit edilirse gerekli kontrol sağlandıktan sonra değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi süreçleri başlatılır.

12. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade

Standart ölçülü, kişiye özel hazırlanmamış ve kullanılmamış ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, leke, koku, yıkama, kesme, deformasyon veya kullanım izi oluşmamış olması gerekir.

Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade talebi için müşteri, destek@yagizhali.com adresi veya +90 533 502 58 03 numaralı WhatsApp hattı üzerinden Yağız Halı ile iletişime geçmelidir.

13. Özel Ölçü Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Müşterinin talep ettiği ölçülere göre kesilen, hazırlanan, kenar işlemi yapılan veya kişisel ihtiyaca göre özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama özel ölçü halılar, özel ölçü yolluklar, müşterinin belirlediği ölçüye göre kesilen ürünler ve kişiye özel hazırlanan siparişler dahildir.

Özel ölçü ürünlerde sipariş onaylandıktan ve hazırlık/kesim süreci başladıktan sonra sipariş iptali, değişim veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış ölçüde hazırlanmış veya sipariş detaylarından farklı gönderilmiş olması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

14. İade Kargo Süreci

İade işlemi başlatmadan önce Yağız Halı ile iletişime geçilmesi gerekir.

Onay alınmadan gönderilen iadelerde teslim alma, takip ve iade süreci sağlıklı şekilde yürütülemeyebilir.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri müşteriyle paylaşılır.

Ürün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse iade/değişim kargo bedeli Yağız Halı tarafından karşılanır.

Müşterinin cayma hakkı kapsamında yaptığı standart ürün iadelerinde kargo süreci, mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları dikkate alınarak yürütülür.

15. Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firması tarafından adrese götürüldüğü halde teslim alınmayan, alıcıya ulaşılamayan veya şubeden süresi içinde teslim alınmayan siparişler Yağız Halı’ya geri dönebilir.

Bu durumda siparişin tekrar gönderilmesi talep edilirse, oluşabilecek ek kargo bedeli müşteriye yansıtılabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde, teslim alınmayan siparişler nedeniyle sonraki siparişlerde ön ödeme talep edilebilir.

16. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde müşteri, sipariş tutarını ürün teslimatı sırasında kargo görevlisine öder.

Kapıda ödeme siparişlerinde, kargo firması veya tahsilat hizmetinden kaynaklanan ek hizmet bedeli oluşabilir. Bu bedel sipariş aşamasında veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde teslim alınmayan ürünler nedeniyle oluşabilecek kargo, operasyon ve geri gönderim süreçleri Yağız Halı tarafından değerlendirilir. Yağız Halı, kötüye kullanım veya tekrar eden teslim alınmayan siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlama hakkını saklı tutar.

17. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, salgın hastalık, kargo firması operasyon sorunları, bölgesel dağıtım aksaklıkları, tedarik gecikmeleri, üretim yoğunluğu, teknik aksaklıklar veya Yağız Halı’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda siparişler mümkün olan en kısa sürede tamamlanır ve müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

18. İletişim

Teslimat, kargo, iade veya değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Yağız Halı
Satıcı Ünvanı: Eşe Hallaç
Adres: Soğanlı Mahallesi, Çavuşpaşa Caddesi No: 62/B, Bahçelievler / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 533 502 58 03
E-posta: destek@yagizhali.com
Web Sitesi: yagizhali.com